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常見問題

Q & A


訂單處理

一、付款方式有哪些?

目前提供信用卡、銀聯卡兩種付款方式。

二、下單後,我多久可以拿到商品?

台灣
3-7個工作天內處理並以快遞寄出(順豐速運、郵局),正常標準是於訂單處理日之7日內後送達。

香港
3-7個工作天內處理並以快遞寄出(順豐速運),正常標準是於訂單處理日後7日內送達。

中國
3-7個工作天內處理並以快遞寄出(順豐速運),廣東福建一帶大約1-5個工作天,其他地區大約2-7個工作天;偏遠地區還需加0.5-1個工作天。

澳門
3-7個工作天內處理並以快遞寄出(順豐速運),正常標準是於訂單處理日後7日內送達。

三、是否會有進口關稅或其他稅金產生?

中國
物品總價值不能超過800人民幣。貨件寄送大陸,寄件會產生大陸進口稅金,寄件時需要客戶提供收件人的身份證(需彩色照片檔)和物品的購買發票或網路交易記錄截圖。個人件清關大約是5-7天,具體以海關實際作業爲準。

註:
以上是否"徵稅"的界限及稅率僅為參考指引,具體以目的地口岸海關的最終認定為準。

四、如何知道包裹的配送進度?

台灣宅配通:https://www.e-can.com.tw/
順豐速運:http://www.sf-express.com/


退貨說明

一、瞭解我們的退貨政策

台灣
依照消費者保護法等相關法令之規定,張協興茶行網路商店提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益(請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,張協興茶行網路商店將拒絕進行退換貨)。

若要辦理退換貨,請務必貨到7天內聯絡張協興茶行網路商店客服人員並提供訂單編號辦理退貨事宜(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)

我們會於7天內請宅配人員到府取件(商品連同發票,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名,三聯式發票請蓋公司發票章)。
如您不方便以宅配收件方式辦理瑕疵退換貨,也請你在通知退貨後7天內寄還退貨商品給張協興茶行網路商店,否則恕不提供退換貨服務,我們在收到商品後會立即為您辦理並於退還款項時一併退還寄送郵資(郵資上限80元)。

香港
因本產品為食品且屬於跨境交易行為,退換貨程序複雜,故不受理退換貨申請。

中國
因本產品為食品且屬於跨境交易行為,退換貨程序複雜,故不受理退換貨申請。

澳門
因本產品為食品且屬於跨境交易行為,退換貨程序複雜,故不受理退換貨申請。

二、退貨標準

若您收到實際商品經檢視後,發現與原訂購商品不符、商品變質或外觀破損有瑕疵,請勿拆開使用,並於收到商品七日之內(含假日),聯絡張協興茶行網路商店客服人員進行退換貨服務。

如因個人喜好或非商品瑕疵因素提出退換貨要求,消費者須負擔退換貨之宅配運費,所以請先確認你喜歡的茶品風味與商品外關特性再進行購買動作。

茶葉屬於食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票等所有附隨資料的完整性,並請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選 X 盒 XX 元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。

辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
a. 已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)。若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,張協興茶行網路商店將有權拒絕退換貨。
b. 已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)。
c. 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
d. 有不可清除的髒污或痕跡。

三、退款流程

收到您的退貨商品及發票確認無誤後,我們會於7 個工作天內退款給您。

信用卡付款:須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,若已向銀行完成請款動作,我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶,退還款項將顯示於下期信用卡帳單中,你也可於信用卡發卡銀行端查詢。

四、大量退換貨

會員訂購後若大量退貨,由於已造成作業上之困擾,張協興茶行網路商店可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

取消訂單

一、取消訂單

如需取消訂單,請即時來電、寫信聯繫;如訂購商品已經寄出,請自付運費辦理退貨。

保存期限

一、保存期限

張協興茶行網路商店所有茶品在正常保存條件下都可保存兩年,但我們仍然建議你您在拆封後儘速飲用或妥善保存,以享受產品最佳狀態。

配送服務

一、保存期限

張協興茶行網路商店產品皆由「台灣宅配通」、「順豐速運」常溫配送。

收到訂單時,會先以email通知您;配送當日,會再以email通知您商品已寄出。

運費說明

一、台灣宅配

宅配到府每個寄送地址為新台幣 100 元運費。
單次訂購若滿3000元,台灣本島享免運費。

二、中國、香港、澳門宅配

張協興茶行網路商店與順豐速運合作,提供順豐到付的服務,所衍生出來的運費請先洽詢順豐速運。